Trabalhar na Kavak é…
Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca.
Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente.
Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro.
Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
Missão dessa posição
:
Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.
Descrição de Atividades
:
Atendimento ao Cliente:
Receber e atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak.
Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.
Filtragem e Direcionamento:
Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.
Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.
Registro e Acompanhamento:
Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.
Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
Qualidade e Satisfação:
Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.
Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak,, mantendo uma postura profissional e cordial.
Colaboração e Feedback:
Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.
Requisitos para candidatura
:
Ensino Médio Completo
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)
Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento
Habilidades que buscamos
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Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente
Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
Organização e atenção aos detalhes.
Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.
Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.
O que a Kavak te proporciona:
Assistência Médica e Odontológica
para você e seus dependentes.
WellHub (GymPass)
:Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
Vale-Refeição e/ou Alimentação:
Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte
: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
Estacionamento Gratuito no Local:
Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
Transporte Fretado (sem desconto):
Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
Seguro de Vida:
Segurança adicional para você e sua família.
Amparo
: Estaremos ao seu lado e de sua família quando estiverem lidando com uma perda.
Auxiliando em todos os desafios administrativos, financeiros e emocionais decorrentes da perda de um ente querido.
Day Off de Aniversário:
Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
Empréstimo Consignado:
Acesso facilitado a crédito com taxas mais baixas, ajudando no planejamento financeiro.
Incentivos a Idiomas (Nulinga):
apoio para você investir no seu desenvolvimento com cursos de idiomas com descontos atrativos, ampliando seu potencial de comunicação.
Desconto para compra de carros
: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.
Modelo de trabalho e local
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Modelo :presencial
Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.
Sobre a Kavak
A Kavak traz ao mercado um modelo de negócios pioneiro que compreende a compra e venda online e serviços para veículos seminovos e usados, proporcionando uma experiência transparente e segura.
No Brasil desde 2021, está presente também no México, Argentina, Chile, Turquia e Oriente Médio propondo a transformação no setor automotivo por meio de tecnologia e inovação.
A Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e, atualmente, é uma das startups mais valiosas da América Latina.