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Trabalhar na Kavak é… Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca.
Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente.
Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro.
Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
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Missão dessa posição: Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.
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Descrição de Atividades: Atendimento ao Cliente: Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak.
Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.
Filtragem e Direcionamento: Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.
Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.
Registro e Acompanhamento: Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.
Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
Qualidade e Satisfação: Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.
Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.
Colaboração e Feedback: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.
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Requisitos para candidatura: Ensino Médio Completo Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google) Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento.
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Habilidades que buscamos: Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
Organização e atenção aos detalhes.
Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.
Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.
Número de vagas: 7 Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial tardes Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Auxiliar