Procuramos um(a) Customer Success Specialist apaixonado(a) por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Esse profissional será responsável por assegurar que os projetos e a prestação de serviços sejam percebidos pelos clientes como entregues com qualidade superior. Atuará como o ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo estratégias para otimizar o uso de nossos produtos e ampliando as oportunidades de crescimento dentro das contas. Esse papel é fundamental para fortalecer o relacionamento, gerar novos negócios e garantir o sucesso contínuo dos clientes com nossos serviços. Já fez sua inscrição? ? Venha embarcar conosco nessa jornada! ?? Responsabilidades: Gestão de Relacionamento : Manter contato frequente com os clientes, criando relacionamentos de confiança e compreendendo suas necessidades e objetivos de negócios. Acompanhamento de Projetos : Assegurar que todos os projetos estejam sendo executados conforme os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Monitorar a entrega e o desempenho dos serviços para garantir que atendam (ou superem) as expectativas dos clientes. Educação e Suporte ao Cliente : Auxiliar os clientes na utilização eficaz dos produtos, respondendo a dúvidas, oferecendo treinamentos e criando planos de sucesso personalizados para cada cliente. Expansão e Retenção : Trabalhar de forma proativa para identificar novas oportunidades de negócio dentro das contas existentes, incluindo a expansão de serviços e o aumento do faturamento por meio de vendas adicionais. Análise de Satisfação e Sucesso : Monitorar e avaliar indicadores de satisfação do cliente e KPIs de desempenho das contas, garantindo que o cliente está vendo valor nos serviços prestados. Feedback e Melhoria Contínua : Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para desenvolver melhorias nos produtos e serviços, aprimorando a experiência do cliente. Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Gestão de Projetos, Consultoria ou área correlata. Habilidade de comunicação e escuta ativa, com foco em desenvolver relacionamentos de longo prazo. Conhecimento em análise de métricas de satisfação do cliente e KPIs de performance. Experiência em identificar oportunidades de novos negócios e expandir contas existentes. Perfil analítico, organizado, focado em resultados e capacidade de negociação com diversos interlocutores em clientes diferentes. Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento em CRM e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente. O que oferecemos: Ambiente dinâmico e colaborativo. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento. Possibilidade de impactar diretamente no sucesso de clientes estratégicos e nos resultados da empresa. Venha fazer parte do time Agile.inc, ficaremos muito felizes!!! :D Para saber mais sobre a empresa, você poderá acessar o link: https://agile.inc/