Am01 - Supervisor De Atendimento

Sua Missão Será: Garantir a eficiência, a qualidade e a agilidade no atendimento ao cliente, liderando a equipe responsável por diversos canais de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais), assegurando altos níveis de satisfação, resolução rápida de demandas e manutenção da imagem positiva da empresa.
Profissional Responsável: Supervisionar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas, monitorando a performance individual e coletiva, e fornecendo feedbacks constantes.
Garantir o cumprimento de metas de SLA (tempo de resposta), satisfação do cliente (NPS, CSAT) e resolução de chamadas.
Acompanhar e analisar relatórios de atendimento, indicadores de qualidade e produtividade, propondo melhorias contínuas nos processos.
Desenvolver e implementar scripts, fluxos de atendimento e procedimentos padrões, assegurando consistência e eficiência nas interações.
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, conduzindo capacitações, reciclagens e atualizações de procedimentos.
Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos ou críticas de clientes, buscando soluções adequadas e mantendo a satisfação do cliente em foco.
Trabalhar em conjunto com outras áreas (Vendas, Logística, TI, Qualidade) para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas sistêmicos.
Local de Trabalho: Distrito Insdustral II