Am01 - Supervisor De Atendimento

Detalhes da Vaga

Sua Missão Será: Garantir a eficiência, a qualidade e a agilidade no atendimento ao cliente, liderando a equipe responsável por diversos canais de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais), assegurando altos níveis de satisfação, resolução rápida de demandas e manutenção da imagem positiva da empresa.
Profissional Responsável: Supervisionar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas, monitorando a performance individual e coletiva, e fornecendo feedbacks constantes.
Garantir o cumprimento de metas de SLA (tempo de resposta), satisfação do cliente (NPS, CSAT) e resolução de chamadas.
Acompanhar e analisar relatórios de atendimento, indicadores de qualidade e produtividade, propondo melhorias contínuas nos processos.
Desenvolver e implementar scripts, fluxos de atendimento e procedimentos padrões, assegurando consistência e eficiência nas interações.
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, conduzindo capacitações, reciclagens e atualizações de procedimentos.
Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos ou críticas de clientes, buscando soluções adequadas e mantendo a satisfação do cliente em foco.
Trabalhar em conjunto com outras áreas (Vendas, Logística, TI, Qualidade) para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas sistêmicos.
Local de Trabalho: Distrito Insdustral II


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Talent_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

Atendente De Sac

A Info Store é uma empresa amazonense em expansão pela Região Norte que visa proporcionar o melhor da tecnologia aos seus clientes e nossas operações abrange...


Info Store - Amazonas

Publicado 18 days ago

Agente De Portaria

Empresa de segurança admite Agente de Portaria em Manaus (Aleixo). Controlar o acesso de pessoas e veículos, registrando entradas e saídas. Monitorar áreas ...


Empresa De Segurança - Amazonas

Publicado 4 days ago

Cliente Oculto

Somos a ISC-CX, uma empresa com mais de 20 anos de mercado especializada em entregar resultados através da experiência do Cliente Oculto, utilizando métricas...


Isc-Cx Brasil - Amazonas

Publicado 2 days ago

Agente De Recepção (203)

Descrição do CargoEnsino Médio completo;Desejável vivência com atendimento ao público.Carga horária: 44 horas semanais.Atender clientes com humanização e qua...


Netvagas - Amazonas

Publicado 2 days ago

Built at: 2024-12-23T02:50:44.495Z