Você se considera comunicativo(a), determinado(a), assertivo(a) e gosta de entregar soluções completas?
Vem fazer parte do nosso time de **Relacionamento**!
Estamos buscando alguém que encante no atendimento e gestão dos clientes RL Higiene, apoiando o processo de compras considerando o compromisso com a qualidade até a entrega.
Esse time é nosso principal canal de atendimento ao cliente, por isso chamamos internamente de Base Camp.
**Responsabilidades e atribuições**
**Os eixos principais dessa função são**:
- Pedidos, produtos e solicitações gerais
- Gestão da Carteira de Clientes
- Atendimento Geral
**Para isso é necessário conduzir o processo de relacionamento com o cliente, considerando**:
- Receber e inserir pedidos no sistema, analisando histórico de comportamento do cliente;
- Realizar contato com clientes sob segmentação de com base no desenho de recência e na frequência do comportamento de consumo;
- Atualizar tabelas de preços sempre que solicitado pelas áreas responsáveis (Compras, finanças, Comercial);
- Acompanhar a entrega dos pedidos, situações de Back Order (BO), devolução parcial ou total;
- Administrar divergências entre expectativas de entregas e condições comerciais - entre cliente e áreas;
- Captar entrada de clientes encaminhados pela área comercial, procedendo com cadastramento, pedidos de análise de crédito, formalização de documentação etc;
- Manter dados do cadastro de clientes atualizados;
- Acompanhar o estoque dos clientes, alinhando a abordagem com a gestão e com a equipe comercial;
- Atuar proativamente sobre a retenção e fidelização através do acompanhamento de pedidos decrescentes;
- Receber, acolher e direcionar a reclamações dos clientes;
- Inserir no sistema as Ordens de Serviços de manutenção e instalação de dispenseres.
**Requisitos e qualificações** **Pacote Office Intermediário, incluindo Excel
Conhecimento Desejável no sistema TOTVS (Protheus)
Experiência prévia em atendimento ao público será um diferencial
Boas habilidades de comunicação escrita, por telefone e presencialmente
**Informações adicionais**
Salário: Pretensão R$ 3.000,00 a R$ 3.400,00
**Local**: Vila Lobos, São Paulo, SP
**Horário**: De segunda a sexta das 8h às 17h30
Convênio Médico 100% custeado pela empresa
Convênio Odontológico
VR ou VA de R$ 34,00 reais por dia
Auxílio educação (após um ano de registro)
PLR
Day off de meio expediente (aniversário).
GYMPASS
Seguro de vida
Auxílio creche (R$ 250,00 reais para crianças de 6 meses a 5 anos e 11 meses)
Descontos em produtos RL
Convênio Farmácia
Quatro décadas de experiência ensinam muito.
Aprendemos, por exemplo, que investir em inovação é a melhor maneira de garantir que nossas soluções de limpeza sejam ao mesmo tempo eficientes, saudáveis e sustentáveis.
Ao desenvolvermos nossos produtos e processos de higiene profissional, aprendemos que a qualidade é a grande aliada na redução de custos, pois traz resultados mensuráveis e cria valor para o cliente.
Por isso, jamais abriremos mão da excelência.
Mas entre todos os aprendizados, o mais importante foi descobrir que a saúde e o bem-estar das pessoas, o respeito pelo meio ambiente e uma relação equilibrada com clientes e parceiros foram responsáveis por termos chegado até aqui.
E esses continuam sendo o que nos inspiram a continuar o nosso trabalho.