**NOSSA HISTÓRIA**:
O Hospital da Baleia está buscando um(a) **Analista Administrativo** para atuar no setor de **SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)**.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- Receber e gerenciar manifestações de clientes externos (pacientes, familiares e acompanhantes), registrando, analisando e encaminhando soluções junto às áreas e lideranças internas;
- Realizar e acompanhar a **Pesquisa de Satisfação**, monitorando resultados, criando relatórios analíticos e implementando melhorias para a experiência do paciente;
- Elaborar cartas, comunicados e relatórios detalhados para manter registros e acompanhar as ações desenvolvidas pela Ouvidoria;
- Garantir a rastreabilidade das informações e monitorar indicadores da área, promovendo o aprimoramento dos processos;
- Organizar documentos e arquivos, assegurando o fácil acesso e controle de informações;
- Atuar em sintonia com equipes internas, solucionando problemas com agilidade e precisão;
- Tabular dados e informações relevantes, assegurando a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
- Ensino Superior completo preferencialmente em áreas de Humanas;
- Experiência prévia em SAC, Ouvidoria ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Excel (manipulação de dados e elaboração de relatórios).
**LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO**:
- Local: Bairro da Saudade - Belo Horizonte/MG.
- Segunda à quinta feira, das 09h00 às 19h00 | Sextas das 09h00 às 18h00.
**Oferece-se**:
- **Salário compatível com o mercado;**:
- **Refeição no Local**: aproveite refeições em nosso refeitório e copa exclusivos para os colaboradores, garantindo sua energia para enfrentar o dia.
- **Estacionamento Gratuito**: sem preocupações com estacionamento, você pode focar no que realmente importa.
- **Plano Médico UNIMED - Unifácil**: cuide da sua saúde com um dos melhores planos médicos, proporcionando tranquilidade e acesso a uma ampla rede de profissionais.
- **Plano Odontológico - Odontoprev**: seu sorriso é importante para nós!
Tenha acesso a cuidados odontológicos de qualidade.
- **Parceria na Drogaria Araújo**: aproveite vantagens especiais em seus produtos favoritos.
- **Convênio CREDITAS**: economize em medicamentos na farmácia Pague Menos, além de obter descontos em psicoterapia online e materiais gratuitos para planejamento de educação financeira.
- **Convênio SESC**: desfrute de momentos de lazer e bem-estar com 60% de desconto em serviços como ingressos, hospedagem e viagens.
- **Especial do Baleia**: facilitamos seu deslocamento até o trabalho.
- **Bazar Exclusivo**: dias especiais de compras para colaboradores.
- **Convênio com universidades**: investindo em você e na sua educação.
Se você se identifica com nossa missão de fazer a diferença na saúde pública de Minas Gerais e está pronto para contribuir, estamos ansiosos para recebê-lo(a) em nossa equipe!
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.300,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Informe sua pretensão salarial