Analista Administrativo (Sucesso Do Polo)

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES- Formação superior cursando ou completa em áreas relacionadas à educação, administração, marketing ou áreas afins;- Experiência prévia em funções de suporte educacional, preferencialmente em ambiente de ensino a distância (EAD) ou atendimento Reclame Aqui;- Capacidade para o trabalho em equipe;- Ser proativo;- Desenvolver comunicação eficaz;- Conhecimento em Microsoft Office (Word, PPT e Excel);- Disponibilidade para viagens, se necessário.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES- Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os coordenadores de polo EAD e outros stakeholders relevantes;- Prestar suporte aos polo e equipes administrativas para garantir a eficácia das operações do polo;- Monitorar de perto o desempenho das tratativas em relação aos indicadores chave de desempenho (KPls) relacionados ao foco da célula Sucesso dos Polos;- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos dos polos e implementar soluções eficazes;- Coletar feedback dos polos para avaliar a satisfação e identificar áreas de melhoria;- Atendimento aos polos para apoio quanto a temas relacionados a assuntos comerciais, acadêmicos e financeiros, bem como temas críticos;- Atendimento e retorno aos polos via telefone, e-mail e/ou WhatsApp, além de registro dos atendimentos em CRM;- Colaborar com outras equipes, como desenvolvimento curricular, tecnologia educacional e suporte ao aluno, para garantir uma experiência de ensino de alta qualidade;- Esclarecimento de dúvidas gerais e resolução de problemas diversos.