Analista Atendimento Cliente

Mínimo 06 meses de experiência/atuação na área administrativa em atendimento a cliente;Experiência e conhecimento na área de logística e Terminal Alfandegado, será um diferencial.Ensino Superior completo;Excel Avançado;Comunicação clara, verbal e escrita;1) Realizar atendimento ao cliente, conforme demanda, diagnosticando o tipo de problema ou informação, levantando as respostas no sistema ou com o setor responsável, e repassá-las, aos clientes.2) Analisar a qualidade de atendimento ao cliente, através de relatórios e controle de ligações e reclamações.3) Manter os clientes informados sobre os processos comerciais de ampla complexidade, através do acompanhamento e interface com as áreas responsáveis.4) Identificar situações críticas ou urgentes e resolvê-las de forma prioritária, entrando em contato com as áreas responsáveis.5) Conhecer os procedimentos do sistema de gestão empresarial de responsabilidade geral; Conhecer e cumprir os Procedimentos e Instruções do Sistema SSMA (Segurança, Saúde, Meio Ambiente) e Qualidade (Normas ISO) relacionados às suas atividades e de responsabilidade geral.