Analista Atendimento Jr (3)

Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas a posição;Já ter trabalhado com atendimento ao cliente;Microsoft PowerPoint intermediário;Microsoft Excel intermediário;Facilidade em falar em público;Dinâmico;Flexível;Proativo;Trabalho em equipe. Realizar monitoria individual e ou focada para identificação de melhorias ou oportunidades;Acompanhar os principais ofensores de reabertura ou desvios de execução operacional;Elaborar orientações e fraseologias para repostas aos nossos alunos;Realizar escutas de ligações para monitoramento de voz;Report dos indicadores de qualidade e planos de ação por operação;Construir e disponibilizar insumos aos gestores para aplicação de feedbacks e planos de ações visando a melhoria dos atendimentos;Sinalizar áreas / operações que estão com baixa performance de qualidade;Identificação de melhorias nos processos internos para direcionamentos internos;Criar planos de ações de melhorias contínuas;Revisão dos formulários periódicos dos formulários de monitorias;Calibração junto aos supervisores/atendentes da operação;Apoio de dúvidas, e elaboração de materiais para reforços relacionados a qualidade.