Analista Atendimento Jr - Afirmativa Para Pessoas Com Deficiência

É importante que você tenha: Experiência em atendimento com cliente; Conhecimento básico do Pacote Office / Internet; Ter habilidade de comunicação verbal e escrita; Responsabilidade e proatividade; Capacidade analítica e senso Crítico; Bom relacionamento interpessoal; Ter foco; Trabalho em equipe; Ter flexibilidade e resiliência; Raciocínio lógico; Ser ágil, ter senso de urgência e priorização; Ser dinâmico, organizado, apto a lidar com mudanças em prazos curtos.
Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time de Processos garantindo prazos com qualidade; Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos ou citados como apoio; Executar atividades de acessos restritos operacionais de maior criticidade e impactos para a CIA; Garantir a manutenção de OBF de casos críticos; Atendimento exclusivo para negócios específicos da CIA, por exemplo cursos com tickets de maior valor; Atendimentos exclusivos de projetos da CIA que tenham impacto judicial; Realizar análises sigilosas endereçadas pelo time Jurídico; Realizar o levantamento de subsídios de casos críticos focados em construir o enredo para que o Jurídico tenha informações suficientes para realizar defesa e/ou responder para o Ministério Público, Ministério da Educação, Ofícios de órgãos governamentais, PROCON, Conselhos Regionais e ações administrativas; Executar Obrigações de Fazer e ACPs envolvendo a área de negócio responsável; Participar de reuniões com áreas internas e externas (Polos parceiros, escritórios jurídicos terceiros, fornecedores) e da CIA; Fazer interface com áreas internas e externas.