Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo - verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão**: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.**
**Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.**
**Missão do cargo**:
Buscamos pessoas com experiência em ambiente de call center para desenvolver e implementar programas de qualidade e processos de atendimento ao cliente garantindo planejamento, indicadores e visão analítica.
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoio no planejamento, gestão, e execução dos projetos de operações garantindo os prazos de entrega, por meio de reuniões e acompanhamento dos cronogramas e indicadores junto aos líderes e time dos projetos de operações;
- Criação e gestão de controles de monitoramento das atividades de projetos, operações internas e fornecedores, garantindo as entregas;
- Proposição e implementação de ações e mudanças para solução de problemas, minimizando e corrigindo riscos e falhas identificadas;
- Apoio na implementação e desenvolvimento de projetos ou melhorias identificadas para adequação dos processos da área para atingir qualidade e redução de custos;
- Atualização dos procedimentos e documentos, interagindo com as áreas internas ou externas envolvidas na mudança;
- Apoio nas atividades da equipe, auxiliando no entendimento e na execução das atividades competentes e acompanhamento das entregas com resultado esperado;
- Resolução de processos de 2º nível originários do Contact Center, Parceiros Bancos e SAC;
- Estimular a equipe a trazer sugestões e novas ideias.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa;
- Experiência prévia em ambiente de call center, com visão estratégica;
- Habilidade com Pacote Office;
- Conhecimento sólido de processos e metodologias de qualidade de atendimento ao cliente;
- Habilidades analíticas, de comunicação e trabalho efetivo com outras equipes;
- Condução de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.
**Informações adicionais**
- Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2023;
- Salário & Benefícios compatíveis com as melhores práticas do mercado;
- Horário flexível & Happy Friday;
- Investimentos em desenvolvimento e reconhecimento por mérito.
- Modelo de trabalho híbrido.
**Todos os profissionais contratados deverão apresentar imunização completa contra a COVID-19, seguindo as normas do Grupo EloPar em linha com as orientações do Ministério do Trabalho.**
**CONHEÇA A LIVELO**:
Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.
Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos.
Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.
No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.
Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.
Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parc
