Responsável pelo suporte administrativo e operacional dos processos de backoffice comercial, atuando nos canais de atendimento da companhia, visando a assertividade da atuação entre departamentos, ccontribuindo para o desempenho comercial.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar nas demandas dos produtos, através de painéis de controles, garantindo, quando dentro de sua autonomia técnica, que os processos ocorram dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade exigida pela Pottencial
- Monitorar a satisfação do cliente, em relação a solução dos problemas no primeiro nível, alinhando com o time de atendimento ao cliente sobre os pontos mais relevantes, a fim de contribuir com a melhoria contínua na assistência
- Manter o registro dos atendimentos atualizados, garantindo que todas as informações referente ao processo operacional executado nas atividades, estejam corretas e acessíveis para a empresa, assim como, extrair dados sobre tais atendimentos, a fim de gerar insumo para identificar as oportunidades de melhorias
- Elaborar dos procedimento operecionais padrão da área, bem como atualizações, a fim de manter o processo de execução das atividades da área atualizados e disponíveis para consulta para toda a empresa
- Emitir relatórios de produção, processamento e monitoramento de apólices, sempre que solicitado pelo cliente, através de sistemas, plataformas e painés, afim de muni-los de informações para auxiliar na tomadas de decisões
- Realizar atuação técnica nas demandas, como: Atualização de cadastro de estipulante, reenvio de minutas, informações de declíno e reanálise, solicitação de limite e taxa, cotação, cancelamento e reemissão, e endossos afim de atender as solicitações do cliente
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo
- Experiência com atendimento ao cliente
- Conhecimento no sistema salesforce
- Atuação em todas as atividades descritas
- Pacote office intermediário
- Conhecimento em processos gerenciais básico
- Diferencial conhecimento em seguros
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- Contrato CLT
- VR (R$ 909,48/ mês);
- VA (R$ 702,82 / mês);
- Plano de Saúde Bradesco;
- Plano Odontológico Bradesco;
- PLR;
- Vale Cesta de Natal Alelo;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Auxílio creche ou Babá (R$ 460,79 até 6 anos);
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Antecipação do 13º no mês de maio.
**A Pottencial é feita por pessoas para pessoas! **E, nós investimos em nossos **#potters**, porque acreditamos que a **transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários** e querer proporcionar tranquilidade para cada vez mais pessoas.
Estamos há 14 anos no mercado e já protegemos as vidas, negócios e patrimônios de mais de 265.000 clientes. Somos mais de 550 #potters, espalhados em diversas localidades e colorindo o Brasil de laranja! Há sete anos somos líderes de mercado em Seguro Garantia e ocupamos a vice-liderança em Fiança Locatícia há cinco anos.
**Nosso #TimeCampeão **respira trabalho em equipe e foco no resultado. E é por meio de uma cultura organizacional sólida que há quatro anos consecutivos somos certificadas pela **GPTW** como uma excelente empresa para se trabalhar!
Prezamos pelo respeito à individualidade, a promoção de um ambiente de trabalho saudável e a celebração das conquistas coletivas. Contamos com diversas oportunidades de capacitação, treinamentos e ferramentas para o desenvolvimento profissional dos nossos #Potters.
**DIVERSIDADE & INCLUSÃO**
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