Quer impulsionar sua carreira?
Essa pode ser a OPORTUNIDADE que você estava esperando!
Nosso time de Pessoas está em busca de Analista Canais Digital para atuar para atuar em projeto de digitalização e aprimoramento de canais de atendimento para clientes Pessoa Jurídica.
Este profissional será responsável por criar e otimizar jornadas digitais, implementar soluções de autosserviço e migrar volumes de atendimento do canal de voz para o WhatsApp e outros canais digitais.
Junte-se à Quille e faça parte do nosso time de talentos!
Aqui na Quille Consultoria, acreditamos que parceria é mais do que estar ao lado – é apoiar com nossa expertise, agregando valor e entregando qualidade em todos os serviços que oferecemos.
Se você deseja transformar desafios em soluções com impacto real, vem com a gente!
#VemSerQuille RESPONSABILIDADES DO CARGO: Desenvolver e implementar jornadas digitais otimizadas para canais de atendimento PJ, focando na retenção e experiência do cliente.
Analisar e redesenhar a jornada da URA, promovendo melhorias e curadoria dos fluxos existentes.
Implemente funcionalidades de autoatendimento no chatbot, integrando URA e WhatsApp, para reduzir o volume de atendimentos realizados por voz.
Realizar análises do negócio e de serviços disponíveis, identificando oportunidades de automação e automação. Redescrever e reorganizar fluxos e árvores de decisão, garantindo eficiência e clareza nos canais digitais.
Acompanhar atividades e entregas realizadas por fornecedores parceiros responsáveis pelo atendimento Call Center.
Gerir análises e relatórios para avaliar o impacto das iniciativas inovadoras e sugerir melhorias contínuas.
CONTRATO TEMPORÁRIO 3 A 6 MESES Formação superior completa em áreas relacionadas, como Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, ou similares.
Experiência em projetos de digitalização de canais de atendimento, incluindo URA, chatbots e canais digitais como WhatsApp.
Conhecimento de ferramentas de mapeamento de jornada e análise de fluxos, como diagramas de processos e árvores de decisão. Habilidade em realizar análise de negócios e soluções para implementação de soluções digitais.
Experiência no relacionamento com fornecedores e acompanhamento de projetos terceirizados.
Desejável familiaridade com estatísticas e indicadores de eficiência em canais de atendimento (ex.
: retenção, migração, redução de custos).
Proatividade e visão estratégica para identificar melhorias e propor soluções inovadoras.
Capacidade analítica e atenção a detalhes.
Excelente comunicação para interface com equipes e fornecedores.
Foco em resultados e experiência do cliente.