Gerir e monitorar as chamadas entrantes e saídas dos atendentes do Pós Venda.
Garantir a execução da monitoria de vendas de sucesso e insucesso executadas por todos os canais (telemarketing, sites, WhatsApp, porta a porta, credenciado, marketing afiliados).
Executar e gerir dados do funil de pós vendas (Uso do serviço/produto, Satisfação e sucesso do cliente, Produtos/Serviços Adicionais, Fidelização)
Gerenciar e prover dados de informações da operação de produtividade, gastos e receita do canal de pós venda, cuidando do orçamento matricial do pós venda.
Projetar cenários de vendas e receita de vendas de acordo com as estratégias adotadas.
Elaborar e padronizar treinamentos.
Elaborar e revisar fluxos e procedimentos relacionado a área.
Garantir dimensionamento adequado da operação para execução das atividades no prazo.
Liderar análises de melhorias nos canais de pós-venda, identificar oportunidades e demais iniciativas com objetivo de garantia de crescimento e manutenção da carteira de cliente.
Realizar análise e geração do boletim de pagamento da prestação de serviço realizadas para os parceiros de negócios nos contratos de pós venda.
Realizar suporte dos supervisores comerciais, supervisores de vendas e coordenadores da Equatorial Serviços.
Consolidar os resultados e apresentar nas Reuniões de Resultados da área.
Elaborar campanhas internas e externas para a operação do pós vendas com os parceiros de negócios e a própria Equatorial Serviços com objetivogarantir a melhor jornada de atendimento ao cliente.
Apurar os resultados das campanhas internas e externas dos indicadores dos processos de pós vendas.
Construir relatórios com visões quantitativas e qualitativas do processo de pós vendas produtos ou serviços no Power BI ou ferramentas similares.
Buscar novos fornecedores e ferramentas para garantir a melhoria contínua do processo de pós vendas de produtos ou serviços.
Criar ações emergenciais e estruturantes quando identificado anomalia no processo pós vendas dos produtos ou serviços.
Prover informações para tomada de decisão da diretório e gerência de vendas.
Atender demanda da Diretoria sempre que solicitado.
Realizar levantamento de suprimento para execução das atividades assim como garantir a utilização eficiente dos recursos materiais.
Conhecer as normas e diretrizes do Grupo Equatorial, bem como as resoluções ANNEL, SUSEP e ANATEL que rege a atividade do setor.
Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento:
Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de atendimento e site da empresa.
Zelar pelo patrimônio da empresa.
Preencher todos controles necessários solicitado pela liderança.
Participar de palestras e/ou ações solidárias e atuar como preposto da companhia.
Participar das reuniões de resultados e outros encontros de acompanhamento dos processos/meta.
Propor implementações/melhorias que agreguem valor ao processo com custo adequado.