**RAMO**:Utilities e Telecom**DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES**:- Acompanhamento dos sistemas concernentes ao monitoramento das ilhas de suporte comercial- Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente, visando garantir a qualidade do processo de atendimento à demandas do suporte;- Garantir atualização e disponibilização diária de mesa de pendencias;- Garantir atualização e disponibilização diária da produção e produtividades das células do suporte comercial;- Acompanhar o nível de serviço de diariamente;- Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de demandas previstas para cada canal, bem como o INS projetado.- Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;- Garantir que ocorram de forma assertiva as aberturas de chamados para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;- Elaborar relatórios diversos, mapeamentos de informações a fim de subsidiar a Diretoria na tomada de decisões;- Propor implementações/melhorias que agreguem valor ao processo de sua área de atuação;- Conhecer, acompanhar e promover o alcance dos resultados individuais e coletivos de sua responsabilidade, conforme previsto na tabela de indicadores de desempenho.- Orientar o trabalho desempenhado pelos Assistentes de Tráfego do apoio;- Acompanhar demandas financeiras do Contact Center, relacionadas à células do suporte comercia- Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.**REQUISITOS EXIGIDOS**:Ensino superior completo;Conhecimento avançado no pacote Office;Conhecimento em Power BI;Conhecimento nas Ferramentas de Gestão da Qualidade;Habilidades em Gestão de pessoas.**SALÁRIO E PACOTE BENEFÍCIOS**:Salário + Vale alimentação R$ 560,00 + Vale transporte + Plano de saúde (após 90 dias)**Regime CLT** / **Horário**:De segunda a sexta-feira 08:00 às 12:00 | 14:00 às 18:00 / Sábado 08h às 12h (44 horas semanais)Tipo de vaga: Efetivo CLT**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-alimentação- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Dias úteis e finais de semanaTipos de pagamento adicional:- 13º salário**Experiência**:- Planejamento estratégico (preferencial)
