Analista Comercial Iii (Planejamento E Tráfego)

Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento;- Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, visando garantir a qualidade do processo de atendimento e alcance de indicadores regulatórios;- Desenvolver planos de ação e de contingências para dias comuns e de datas festivas a fim e tornar robusta a entrega dos indicadores previstos;- Garantir o acompanhamento online dos níveis de serviço inerentes aos canais da área e direcionamento no ajuste das estratégias de pilotagem;- Garantir a máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso, com acompanhamento e atribuição de demandas que permeiam a área;- Orientar o trabalho desempenhado pelos Assistentes de Tráfego;- Realizar planejamento para disponibilidades das operações a fim de garantir treinamentos e reciclagens e ações de capacitação e desenvolvimento da operação;- Fazer gestão e planejamento de compensação de horas da operação de Call Center e equipe de tráfego;- Estar presente em alinhamentos, reuniões e treinamentos convocados pela empresa.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$5.235,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraTipos de pagamento adicional:- ComissãoPergunta(s) de seleção:- Possui Power Bi e Excel avançado?Escolaridade:- Ensino Superior completo (obrigatório)Local do trabalho: Presencial