Analista Command Center Junior (Noturno)

Responsabilidades e atribuições: Realizar passagem de turno (início e término da jornada); Atendimento receptivo de chamados (telefone e ferramentas); Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema; Registro de atividades e atendimentos via sistema; Análise de reincidência de alertas e melhorias; Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes; Manteros chamados atualizados com cada interação realizada; Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOS sejam cumpridos; Registraras atividades com detalhes e tempo de execução.
(timesheet); Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas); Seguiros procedimentos de atendimento conforme qualidade; Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento; Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre ontine; Suporte sos clentes nas demandas de média e alta complexidade; Realizar passagem de conhecimento para novos clientes; Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta(s); Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados; Suportar e orientar os níveis anteriores do time; Análise de logs Windows; Monitoração e protocolos WMI e SNMP; Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1; Prover suporte técnico nível 1.
Qualificações:  Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente; Disponibilidade para atuar no formato 12x36, das 19h a 7h; Conceitos de Firewall, NAT, roteamento; Conceitos de Virtualização; Troubleshoot em plataformas Windows Server; Conhecimento básico em Linux; Conhecimento básico em Conectividade; Conhecimento da plataformas Windows Server.