Job description A sua missão:Atuar no atendimento contábil com maior autonomia, sendo porta voz das necessidades do cliente, desenvolvendo e implementando processos e práticas que aprimorem a experiência do cliente.
Contribuir para a melhoria contínua da equipe e dos serviços prestados, garantindo conformidade legal e satisfação do cliente.Main responsibilities Como será o seu dia a dia:Realizar o atendimento na área Contábil identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio, apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.Apresentar idéias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raizes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção.Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca.
Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.Atender o cliente nos multicanais disponíveis, sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas.Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas, pontuando necessidades de manutenção de procedimentos, apoiando na investigação de causa raiz de problemas e ajudando a identificar oportunidades de otimizar recursos, colaborando com a eficiência operacional.Manter-se atualizado sobre alterações de legislação relacionadas à contabilidade, tributos e declarações de pessoa jurídica, para garantir que as informações sejam passadas corretamente aos nossos clientes.Participar ativamente de programas de treinamento contínuo para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais, garantindo um atendimento de alta qualidade.Auxiliar na capacitação técnica de analistas juniores, promovendo a troca de conhecimentos e boas práticas.Requirements and skills O que buscamos:Ensino Superior Concluído em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.Habilidade com Pacote Office.Domínio de rotina contábil.Boa adaptação com sistemas, excelente comunicação e relacionamento com cliente.Experiência em lançamentos e conciliações contábeis.Técnicas avançadas de atendimento ao cliente e experiência do usuário.Habilidade na comunicação escrita e verbal.Experiência em uso de ferramentas de CRM.Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.Competência para realizar trabalho em equipe.Additional information Benefícios:Plano de Saúde;Plano Dental;Psicoterapia Online;Gympass;Seguro de Vida;Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);Despreocupe-se - Seguros Diversos;No dress code;Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.#J-18808-Ljbffr