Analista Corporativo De Qualidade Ti Jr (Belo Horizonte)

Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de chamados;Conhecimento em SQL, Excel, Azure DevOps, New Relic, Grafana.Conhecimento em ITIL.
Processos e Políticas de TI - Apoiar a análise dos processos corporativos, realizando a modelagem, documentação e atualização de processos visando maior controle dos procedimentos e normas da área de TI; Atualizar a política da área e elaborar os procedimentos, modelos e instrumentos de trabalho visando a qualidade dos processos de TI;Gestão de Chamados - Dar suporte na gestão da ferramenta ITSM (ferramenta da gestão de chamados) visando garantir que todas as solicitações sejam atendidas conforme SLA estabelecido.
Realizar a triagem, atendimento e acompanhamento de chamados de forma inteligente para os analistas de suporte e desenvolvimento de sistemas;Monitoramento e Observabilidade - Apoiar na definição da estratégia de monitoramento e observabilidade de sistemas.
Analisar os dados coletados dos sistemas para identificar padrões, tendências e anomalias, para tomada de decisão;Importante - Executar outras tarefas de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.
Trabalhar com equipes de desenvolvimento, suporte e negócios.