**QUEM SOMOS?**
Prazer, somos a Suzano!
Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.
**PLURAL**
**Responsabilidades e atribuições** DADOS**:
ÁREA: FINANÇAS (SGS)
UNIDADE: SUZANO/SP
DATA MÁXIMA PARA INSCRIÇÃO: 18/06/2024
GS: 14
VAGAS: 01
**O QUE VOCÊ VAI FAZER?**
- Mapear processos e jornada do cliente, com foco na sustentabilidade dos negócios, Qualidade e satisfação do cliente
- Construir, acompanhar e garantir a execução de planos de ação com base nos feedbacks dos clientes
- Análise de Levantamento de novas oportunidades (Processos, Automações e Autosserviço)
- Garantir a evolução dos canais de atendimento, através de UX, IA e outras tecnologias
- Acompanhar a performance da prestação de serviços das áreas do Centro de Serviços através de indicadores e reports.
- Apoiar na organização de fóruns recorrentes de prestação de serviços.
- Potencializar a satisfação dos clientes internos e externos.
- Responsável por disseminar a cultura centrada no cliente dentro da empresa.
- Construir e acompanhar pesquisas de satisfação.
- Organizar treinamentos internos pontuais identificados ou periódicos, garantindo a excelência dos processos.
**Requisitos e qualificações** QUEM NOS INSPIRA?**
- Alguém que acredite em nossos valores e direcionadores de cultura, cultivando sempre um bom clima organizacional;
- Uma pessoa que seja curiosa, que tenha comunicação clara, que conecte ideias inovadoras e se relacione bem;
- Uma pessoa que tenha habilidade para trabalhar de forma independente e maturidade para lidar com um ambiente extremamente dinâmico, além de se mostrar resiliente aos desafios;
- Alguém com forte perfil comunicativo, que consiga transitar entre diferentes públicos e perfis, se mostrando adaptável a rotina;
- Ah! E não podemos esquecer, alguém que tenha proatividade para fazer acontecer e que nos desafie na forma de pensar, propondo ideias e soluções.
**O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?**
- Ensino superior completo. Será um diferencial a especialização em projetos;
- Experiência robusta na elaboração, acompanhamento e condução de projetos;
- Vivência em central de atendimento e centros de serviços, será um diferencial;
- Domínio do pacote Office e conhecimento em ferramentas de análise;
- Será um diferencial a experiência prévia na tratativa e condução de projetos com o RH;
- Imprescindível o domínio da língua inglesa - nível avançado para conversação.
**Informações adicionais** NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!**
Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;
VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;
Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);
Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;
Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;
Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;
Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;
Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!
**PARA A FAMÍLIA**
Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;
Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.
Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;
Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.
**SUZANO FAZ
