Analista Customer Care

Experiência no atendimento a clientesBoa comunicação escrita e oralHabilidade na resolução de problemas, empatia e preocupação genuína com as questões e emoções dos clientesCapacidade de identificar rapidamente a raiz de um problema e propor soluções práticas e eficazesConhecimento Intermediário a Avançado em Excel e Power PointConhecimento de Power BI será diferencial consideradoSer ponto focal de Supply Chain com clientes e time comercial.Acompanhar os KPIs dos clientes estratégicos.Desenvolver relacionamento de confiança com clientes e time comercial.Receber e analisar os pedidos de clientes, verificando o nível de atendimento (Fill Rate) e disponibilidade de entrega.Suportar o time comercial com análise de dados logísticos e cadastro de novos clientes.Acompanhar os ciclo de pedidos, a fim de garantir o cumprimento do SLA acordado.Gerir as agendas de entrega com as transportadoras e clientes.Monitorar o status dos pedidos desde sua criação até a entrega final no cliente.Realizar cadastro de clientes e pedidos na plataforma Sales Force.Apoiar o tratamento de logística reversa com clientes e outras áreas envolvidas.Contribuir para a resolução de pendências de entregas, melhorando a eficiência e satisfação do cliente.