Analista Customer Care

Experiência no atendimento a clientes Boa comunicação escrita e oral Habilidade na resolução de problemas, empatia e preocupação genuína com as questões e emoções dos clientes Capacidade de identificar rapidamente a raiz de um problema e propor soluções práticas e eficazes Conhecimento Intermediário a Avançado em Excel e Power Point Conhecimento de Power BI será diferencial considerado Ser ponto focal de Supply Chain com clientes e time comercial.
Acompanhar os KPIs dos clientes estratégicos.
Desenvolver relacionamento de confiança com clientes e time comercial.
Receber e analisar os pedidos de clientes, verificando o nível de atendimento (Fill Rate) e disponibilidade de entrega.
Suportar o time comercial com análise de dados logísticos e cadastro de novos clientes.
Acompanhar os ciclo de pedidos, a fim de garantir o cumprimento do SLA acordado.
Gerir as agendas de entrega com as transportadoras e clientes.
Monitorar o status dos pedidos desde sua criação até a entrega final no cliente.
Realizar cadastro de clientes e pedidos na plataforma Sales Force.
Apoiar o tratamento de logística reversa com clientes e outras áreas envolvidas.
Contribuir para a resolução de pendências de entregas, melhorando a eficiência e satisfação do cliente.