Analista Customer Care Sênior

A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do mercado, suporte em português tornando a nuvem mais acessível a todos. Buscamos criar um grande ecossistema de iniciativas a nossa volta, empoderando equipes de tecnologia com os alicerces necessários para desenvolver softwares robustos e eficientes. Junte-se à comunidade que está transformando o Brasil com a mais robusta Cloud da América Latina. Responsabilidades: Atendimento a clientes internos e externos Acompanhamento de fila (experiência em ITSM e SLA). Validação de chamados e auxiliar na documentação de atendimentos. Troubleshooting de incidentes. Triagem de atendimentos para o time de engenharia; Requisitos Conhecimento de Cloud Computing (Privada e pública) Conhecimento de Object storage, Block Storage, Virtual machine, Kubernets e BD. Conhecimentos sólidos de Linux Conhecimentos sólidos em redes (FW, VPN, Subnet). Conhecimento em ITIL e Framework de agilidade. Graduado/Graduando na área de tecnologia Gostar de lidar com pessoas Inteligência emocional Proatividade, desejo em aprender Trabalho em equipe e em alta demanda Obs: Escala 24x7 Como é o ambiente de trabalho? Na Magalu Cloud, temos grande autonomia e responsabilidade, somos multidisciplinares, auto gerenciáveis e com pouca burocracia no nosso cotidiano. Buscamos romper as barreiras que diminuem nossa capacidade de agregar valor ao negócio. Fazemos entregas frequentes e agimos rapidamente ao encontrar problemas; nosso ritmo é acelerado, mas temos tranquilidade e equilíbrio para planejar e executar nossas tarefas com qualidade. Gostou? Candidate-se a nossa vaga!