Promover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análise de dados da área de Customer Experience e a jornada do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar indicadores e KPI's da experiência do cliente, como NPS, Csat, Sucesso do Cliente, apontando principais ofensores, causas raízes, sugerindo soluções.- Realizar mapeamento de canais e pontos de contato durante a jornada do cliente;- Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;- Realizar mapeamento de processos auxiliando a gestão e otimizar as entregas e atividades, identificando gaps no trabalho interno;- Redação de relatórios e apresentações sobre pontos sensíveis ao cliente ao longo da jornada;- Provocar fóruns de discussões para que enxerguemos as dores dos clientes em como os trataremos;- Manter sempre atualizado um quadro com o Mapa de Riscos da organização pelo viés do cliente;- Construir o Plano de ação, acompanhar a execução dos pontos de melhorias levantados; Analisar perfil de clientes, realizar estudo de previsibilidade de satisfação.**Requisitos e qualificações**- Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;- Desejável Pós-Graduação em Customer Experience, Processos ou Qualidade;- Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);- Necessário Excel Intermediário;- Necessário Experiência com BI.**Informações adicionais**- Salário compatível com o mercado.- VT- VR- Convênio médico e odontológico- Convênio Farmácia- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub- Gympass- Cesta de Natal- Day Off no aniversárioO Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.**Vem você também fazer parte dessa jornada!****Benefícios Bamaquianos**:**Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.**Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.
