Analista Customer Service

Pré-requisitos:
Experiência na área;
Superior em Administração, Economia ou áreas relacionadas;
Disponibilidade para trabalhar em Sorocaba-SP
Pacote office.
Desejável:
Inglês intermediário
Conhecimento Empresa importante
Excel avançado
Conhecimento em plataformas de atendimento
(Neoassist, Zendesk, etc.)
No dia a dia:
Administrar a Carteira de Pedidos;
Gestão Order to cash;
Análise de estoque com foco em recuperação de cortes;
Processamento e revisão do pedido;
Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dosclientes;
Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento;
Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade
de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação;
Participar de reuniões periódicas com o time de Vendas e/ou Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço;
Consolidar indicadores-chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos;
Acompanhar o processo de criação de novos cadastros de clientes.