Analista Customer Service Pleno

Somos uma empresa brasileira, a maior empresa de Biotecnologia de toda a América Latina. Na Loccus, o nosso time é comprometido com a inovação, criatividade e empreendedorismo. Se você tem no seu DNA valores como: Colaboração, Atitude de Dono, Ética e Respeito, a Loccus é o lugar certo para você! Vem ser #TimeLoccus Efetuar análise crítica de pedidos recebidos considerando tabela de preços e regras comerciais vigentes, especificamente: Garantir e alavancar o nível de serviço tendo como base o OTC (order to cash e Order Managment), gestão de forecast de vendas, backorders, alocações de estoques, reservas futuras, controle e envio de relatórios internos/externos; Preparação e acompanhamento de comunicados comerciais, KPI s e projetos junto com a gerencia; Suporte a gerencia no controle e alterações do POP s e políticas geridas pelo departamento. Criar/acompanhar junto com a gestão processos de não conformidade; Identificar e liderar fluxo de melhorías de processos sistemicos/operacionais da área; Ter conhecimento sobre todos os processos (a nível intermediário) do time para fornecer apoio quando necessário. Ajudar na criação dos POPs (procedimentos operacionais padrão) junto com a gestão para um atendimento de forma organica e processual.