Analista Customer Success Junior

MISSÃO Será responsável por garantir que os clientes das Redes Varejistas tenham apoio e suporte na utilização das ferramentas da empresa. Dessa forma, deve estar próximo do cliente, compreender suas necessidades e demonstrar apoio. RESPONSABILIDADES Suporte presencialmente nos clientes, garantindo que o bom relacionamento e organização das atividades. Conhecer as soluções profundamente, garantindo a melhor solução ao cliente; Apoiar no plano de ação e de desenvolvimento da carteira do cliente de acordo com sua categoria; Apoiar nas implantações de novas funcionalidades/produtos em clientes antigos. Identificar possíveis casos de churn e acionar o CS responsável pela rede. Manter relacionamento proativo com clientes, repassando atualizações e melhorias. Preparar relatórios, análises, apresentações e cronogramas. Estruturar atas e documentos de alinhamentos em reuniões. Utilizar o sistema Hubspot para controle e gestão de suas atividades. Conduzir apresentações com a equipe da Mob2con e clientes. Apoiar no plano de ação com as áreas internas da Mob2con, principalmente time de CX, para melhorar as métricas de sucesso do cliente. REQUISITOS Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas; Superior Completo em Administração ou áreas afins; Conhecimento no Pacote Office (intermediário). Habilidades para planejamento (Hubspot, sistemas, planilhas, etc) Desejável conhecimento em Power BI. Vaga CLT Salário a Combinar Benefícios: Convênio médico (50% do valor custeado pela MOB), day off, gym pass, VT e VR.