Analista Cx / Service Designer

FORMAÇÃO IDEAL: Conhecimento sobre ferramentas: Pacote Office, Miro, Azure, Trello, Notion e Figma.
Conhecimento técnico: Disciplina de Customer Experience, Design, Marketing e afins.
COMPETÊNCIAS DO CARGO Melhoria na experiência do cliente: Implementar iniciativas que contribuam para o cliente Cantu possua a melhor experiência possível dentro dos diversos touchpoints do grupo.
Gestão de projetos: Assegurar a execução e priorização de todos os projetos relacionados a melhoria de experiência do cliente.
Métricas: Implementar métricas que assegurem o monitoramento da experiência do cliente em diversos pontos de contato da CantuStore.
Jornada: Mapear e otimizar a jornada do cliente em parceria com as demais áreas de negócios.
Cultura: Disseminar a cultura de foco no cliente para todas as áreas de negócios da CIA.