EMPRESADesde 2003 no mercado brasileiro, criando e desenvolvendo projetos de: eficiência energética; atendimento a clientes; atuando com logística e armazenamento; criando e inovando com soluções tecnológicas; e, realizando grandes eventos.Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral.
Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI!Descrição de Cargo: Analista da QualidadeO Analista da Qualidade será responsável por monitorar a qualidade dos serviços e processos, garantindo o cumprimento das normas e padrões estabelecidos pela empresa.
Este profissional deverá atuar no controle, avaliação e melhoria contínua dos processos, além de apoiar no desenvolvimento de relatórios e planos de ação.Responsabilidades e Atribuições:Monitorar a qualidade do atendimento e operação das plataformas e sites de Distribuidoras, por meio de avaliações em tempo real e gravações, utilizando formulários específicos fornecidos pela empresa.Auxiliar na geração de relatórios de monitoria e apoiar no desenvolvimento de planos de treinamento e reciclagem para equipes das agências comerciais.Fornecer suporte aos supervisores na realização de feedbacks para aprimoramento da equipe.Acompanhar o desempenho dos atendentes, identificando áreas de desenvolvimento e sugerindo melhorias.Colaborar com a equipe na resolução de problemas e implementação de iniciativas para elevar o padrão de atendimento e serviços.Requisitos:Ensino médio completo (desejável ensino superior em áreas correlatas).Experiência anterior em monitoramento de atendimento e SAC.Conhecimento avançado em técnicas de feedback.Habilidades em informática e Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).Boa comunicação verbal e escrita, com forte habilidade em redação.Competências Comportamentais:Proatividade e iniciativa.Organização e gestão de prioridades.Capacidade de avaliação crítica e resolução de problemas.Excelente raciocínio lógico e rapidez na tomada de decisões.Boa habilidade de relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.Benefícios:Salário: R$ 1.600,00Seguro de vidaVale transporteVale refeição