Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará?
Estamos em busca de um(a) **Analista de Sistema Jr**.
Se você tem **paixão pelo que faz**, foco no **resultado**, age com **cortesia** e **colaboração**, queremos você no nosso time!
Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!
**Responsabilidades e atribuições**
Atender presencialmente clientes e pacientes no Núcleo de Atenção ao Cliente ou nas diversas unidades do HRU (Urgência e andares de internação) a fim de garantir o correto registro da insatisfação/manifestação;
Registrar manifestações provenientes dos canais de contato distribuídos pelas unidades, com o objetivo de dar seguimento na resolução junto às áreas envolvidas;
Levantar informações dos clientes para compor o registro de manifestações no sistema de acompanhamento;
Direcionar as reclamações, NIP registradas em sistema para as unidades responsáveis, com o intuito de que sejam tomadas as devidas providências;
Contatar clientes que registram manifestações, para dar um retorno a respeito da solução encontrada;
Encaminhar os elogios registrados aos gestores e responsáveis envolvidos, para ciência e reconhecimento das boas práticas;
Acompanhar os gestores das áreas responsáveis no atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes presencialmente no Núcleo de Atenção ao Cliente do hospital para que seja dada a devida atenção às manifestações, NIP, registradas;
Arquivar as manifestações físicas, os retornos dos gestores e as que foram solucionadas com a finalidade de manter um registro de histórico;
Zelar pelo processo de atendimento das manifestações, registradas, inclusive NIP, acompanhando o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
Acompanhar as manifestações (retornos, respostas e soluções), objetivando apresentar aos gestores uma análise quantitativa dos resultados e atuação da equipe;
Elaborar e analisar relatórios estatísticos da área e emitir relatório de gestão para o alcance dos resultados da área;
Atender presencialmente no Núcleo de Atenção ao Cliente do hospital as solicitações de cópias de prontuários;
Encaminhar e anexar as solicitações de prontuário e documentos exigidos no sistema Jira;
Elaborar planilhas de acompanhamento de prontuários, objetivando realizar pesquisas quantitativas e controle do setor NAC;
Acompanhar o andamento das solicitações de cópia dos prontuários a fim de entregar ao paciente dentro do prazo estabelecido pela Diretoria;
Entregar presencialmente as cópias de prontuários aos pacientes e finalizar anexando os comprovantes de recebimento e pagamento no sistema Jira;
Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;
Apurar mensalmente informações sobre manifestações/reclamações referentes acompanhamento médico assistente para inserção em planilha destinada para essa demanda.
Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Graduação Plena em Andamento em Administração ou Graduação Tecnológica Completa em áreas afins.
**Informações adicionais** Iremos oferecer**:
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio Creche até 6 anos;
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$700,00;
**E você ainda terá**:
- Incentivos à Educação;
- Cursos EAD;
- Oportunidade de Crescimento;
- Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
- Programa Bem Estar
Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas.
Mais de 4 mil médicos cooperados e quase 4 mil colaboradores estão unidos nesta vocação.
Com o "coração verde", nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas.
Esse é o nosso jeito de cuidar.
Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 340 mil clientes.
Temos muito orgulho de ser a melhor empresa para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW.
Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia e a agilidade, aqui é o seu lugar.