Analista De Atendimento 1º Nível

**A CTC está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades e não fará discriminação com base em raça, religião, cor, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade ou qualquer deficiência não impeditiva para o cargo.
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**Responsabilidades**:

- Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI
- Receber, registrar, classificar, priorizar e solucionar solicitações dos usuários
- Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários
- Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre serviços de TI
- Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários
- Executar requisições de serviço conforme padrões definidos
- Realizar contato com usuários para detalhes adicionais

**Requisitos**:

- Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas
- Curso ITIL Foundation
- Conhecimento em Service Desk ou Suporte Técnico de TIC

**Habilidades**:

- Excelente habilidade de comunicação
- Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente
- Conhecimentos em hardware, software e automação de escritório
- Organização e controle de atividades de atendimento
- Foco no atendimento e satisfação do cliente'''

**Regime de Contratação**:
CLT

**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Atendimento,Excel,Pacote Office,Word

**Benefícios**:
Plano de Carreira,Plano de Saude,Plano Odontológico,Seguro de Vida,Vale Alimentação,Vale Refeição,Vale Transporte,Bolsas Educacionais,Licença Paternidade,Licença Maternidade

**Departamento**:
Operações