Como **Analista de Atendimento a Clientes**, você será parte de um time incrível de **Customer Service & Customer Experience.
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Nessa função, você será responsável pelo apoio a carteira de clientes segmentados da companhia, acompanhando sua jornada desde seu primeiro contato até a conclusão do fluxo do atendimento, com foco na garantia do mais alto nível de serviço, alinhado à entrega da melhor experiência final registrada por nossos indicadores de centralidade em clientes.
**Localidade**: São Paulo/SP
**Como parte da equipe de Atendimento a Clientes, seu papel será**:
- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo respostas ágeis e proativas através de contatos telefônicos e plataformas de CRM (Salesforce e Outlook);
- Ser a conexão entre a Ingredion e os clientes, gerindo pedidos x estoque, acompanhando e administrando entregas, reclamações e solicitações diversas;
- Colaborar com equipes internas (comercial, crédito, qualidade, logística, entre outras) para otimizar o fluxo de atendimento e negociar prazos de entrega, propondo soluções para eventuais desafios;
- Apoiar a equipe de crédito e cobrança na gestão de pagamentos e novos cadastros, além de analisar relatórios de pedidos e estoques para identificar melhorias operacionais.
**Quem estamos buscando?
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- Formação superior completa em Administração de Empresas, Engenharias ou áreas similares;
- Níveis intermediários de conhecimentos com Excel e SAP são obrigatórios;
- Conhecimentos com Power BI e Salesforce são diferenciais;
- Inglês e espanhol intermediários são diferenciais;
- Experiência em rotinas atendimento ou vendas a clientes B2B em indústria e/ou distribuidores;
**Qual perfil estamos buscando?
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- Uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
- Que tenha espírito de equipe e habilidades interpessoais, além empatia e agilidade;
- E que seja organizada e focada em atividades e rotinas que garantem eficiência e excelência no atendimento.
**Benefícios Ingredion**
**Oferecemos um pacote competitivo e abrangente que está alinhado com nossos valores e objetivos.
Ele inclui salário, incentivos, saúde, flexibilidade, aprendizado, reconhecimento e bem-estar.
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Nosso escritório em São Paulo/SP tem um ambiente moderno e amigável, onde você pode crescer e desenvolver sua carreira.
Oferecemos os seguintes benefícios:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Participação nos lucros;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Previdência Privada;
- Wellhub (Gympass);
- Auxílio farmácia;
- Entre outros benefícios INcríveis.
**Relocation Available**:
No