Analista De Atendimento Ao Cliente - Crm

Analista de Atendimento ao Cliente - CRM Essa vaga é ideal para quem gosta de interagir com pessoas e está disposto a contribuir para a melhoria da experiência do cliente. Responsabilidades: Atender e resolver demandas dos clientes via telefone, e-mail ou chat. Utilizar ferramentas de CRM para registrar interações e acompanhar o histórico dos clientes. Identificar oportunidades de upselling e cross-selling durante o atendimento. Colaborar com outras equipes (vendas, marketing, suporte técnico) para garantir a satisfação do cliente. Monitorar e analisar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos. Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação geral. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de CRM. Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade em resolver problemas e lidar com situações desafiadoras. Conhecimento em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, etc.) é um diferencial. Diferenciais: Conhecimento do setor em que a empresa atua. Formação em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Comunicação). Proatividade e vontade de aprender.