Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!
Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.
Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.
Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!
Responsabilidades:Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.Formação:Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.Experiência:Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.Competências Técnicas:Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Salesforce, entre outras).Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA, TMA, TME, FCR, entre outros.Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace.Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento.Diferenciais:Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento.Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success).Informações Adicionais:Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).Competências Comportamentais:Proatividade e habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.Excelente comunicação escrita e verbal.Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.Quer saber o que te espera na CredAluga? Dá só uma olhada:
Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas, o famoso 4x1 que a gente adora!Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!
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