Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**!
Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso.
Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.
Estamos em busca de um **Analista de Atendimento ao Cliente**para integrar nosso time de **CX**, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.
Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.
Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!
**Responsabilidades**:
- Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
- Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
- Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
- Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
**Formação**:
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
**Experiência**:
- Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
**Competências Técnicas**:
- Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.
: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)
- Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA.
TMA, TME, FCR entre outros
- Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace
- Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento
**Diferenciais**:
- Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento
- Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.
- Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
- Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)
**Informações Adicionais**
- Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).
**Competências Comportamentais**:
- Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
- Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
**Quer saber o que te espera na CredAluga ?
Dá só uma olhada**:
- **Vale refeição e alimentação**: creditado em cartão Caju para ter liberdade total!
Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia.
Aqui, você decide!
- **Gympass** pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
- **Plano médico e odontológico**Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade.
Cuidar de você é prioridade!
- **Convênio Farmácia e Seguro de Vida**: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido**.
**:
- **Vale Transporte**: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
- **Modelo híbrido**:4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
- **Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias**: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
- **Voucher de R$100,00 no seu aniversário**:presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser.
Seu dia, suas regras!
- **Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento**: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!
**Curtiu?
Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!