Analista De Atendimento Ao Cliente

**Funções**:

- Responsável por otimizar a jornada do cliente com a empresa, garantindo que ele tenha uma experiência positiva em todas as interações, desde o primeiro contato até o pós-venda.
- Analisar e mapear todas as etapas da jornada do cliente com a empresa para identificar pontos de melhoria e áreas críticas.
- Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, utilizando pesquisas de satisfação.
- Identificar problemas recorrentes e trabalhar para criar soluções eficazes, prevenindo insatisfações e melhorando a experiência.
- Resolução de reclamações e feedbacks negativos, garantindo uma resolução rápida e eficiente, além de usar esses dados para aprimorar processos.
- Monitorar e apresentar os resultados das estratégias de experiência do cliente, fornecendo relatórios periódicos para a diretoria.
- Treinar e capacitar equipes internas para que possam oferecer um atendimento consistente e alinhado com a estratégia de CX, promovendo uma cultura focada no cliente.
- Criar e implementar padrões de atendimento para garantir que todos os pontos de contato com o cliente sigam diretrizes de qualidade e consistência.
**Habilidades**:
Comunicação Influente,

Orientação para Satisfação do Cliente e Resultados,

**Requisitos**:
Conhecimento Excel Intermediário e CRM.
Experiência prévia de relacionamento e resolução de insatisfações do cliente;
Facilidade em análise de dados e acompanhamento de resultados;
**Desejável**:Curso Técnico Gestão Pessoas

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno diário

Pergunta(s) de seleção:

- Há quantos anos você já usa Excel no trabalho?
- Sua residência fica a um raio de até 15km do Barreiro/BH?
- Quantos anos de experiência em analise de atendimento ao cliente?