Analista De Atendimento Ao Cliente

Atividades: Monitorar o desempenho do cliente, reuniões regulares, avaliar o progresso e o status para verificar o SLA do cliente e a meta do contrato. O analista de atendimento ao cliente tem responsabilidade pelos KPIs que envolvem o cliente. Controle os processos operacionais, como logística reversa, ociosidade e armazenagem. Verificar a disponibilidade de caminhões com o departamento intermodal e a equipe de logística para disponibilidade de contêineres vazios. Negociação interna com diferentes departamentos para atender a demanda do cliente, fornecendo informações e trabalhando em ajustes para encontrar soluções para o processo do cliente. Requisitos: Necessário experiência com atendimento ao cliente, desejável que seja no segmento. Ensino Superior completo; Idioma Inglês e Espanhol diferencial; Excel - intermediário Experiência em sistemas diversos; Perfil comportamental: Proativo Calmo Ágil Comunicação fluida bom relacionamento interpessoal organizado, detalhista.