Analista De Atendimento Ao Cliente

Local de trabalho: São Paulo, SP (Presencial) Principais atividades: Atendimento ao cliente via telefone e e-mail; Digitação e administração de pedidos; Conhecimento de planilhas e relatórios gerenciais; Suporte ao time de vendas e logística; Administração de cadastro de clientes; Envio de relatórios de acompanhamento de cancelamento, disponibilidade e previsão de entrega; Participação em reuniões e gestão de relacionamento com clientes; Gerenciamento de reclamações e inconformidades dos pedidos; Informar os clientes sobre o status de seus pedidos; Participação em feiras e eventos do setor/empresa; Gestão de KPI's da área; Interface com áreas internas (crédito e cobrança, logística, estoque, entre outras); Seguir normas e procedimentos ISO e SOX; Auxiliar no atendimento a auditorias internas e externas. Requisitos Curso superior preferencialmente em Administração de Empresas, Economia, Marketing, Comércio Exterior ou Logística; Experiência sólida na função (segmento B2B); Competências Técnicas: Uso de sistemas Oracle e SAP, Excel intermediário para análise de dados e relatórios; Competências Comportamentais: Gerenciamento de reclamações e inconformidades, suporte ao time de vendas e logística, administração de cadastro de clientes; Experiência com ERP e conhecimento do sistema SAP; Inglês intermediário para reuniões e e-mails. Jornada de trabalho: Segunda-Feira a Sexta-Feira - 08:00 às 17:00 Tipo de Contrato: Temporário Benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; Ajuda de Custo; Plano de Saúde; Seguro de Vida. AtendimentoAoCliente GestãoDePedidos SuporteAoTime RelatóriosGerenciais GestãoDeKPI VagasManpower