Analista De Atendimento Ao Cliente

Formação em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente em empresas B2B, preferencialmente em indústria química.Proficiência no uso das ferramentas do Microsoft Office.Boa comunicação no idioma Inglês.Habilidade no relacionamento interpessoal.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Desejável experiência nos sistemas ORACLE e SAP.Diferencial:Boa comunicação em Espanhol.Gerenciar carteira de pedidos dos clientes, incluindo o processamento de pedidos locais, pedidos de importação e exportação e outras transações;Comunicação e interação com clientes internos e externos: atuar como elo de comunicação entre clientes, equipe de vendas e demais áreas da empresa;Resolução de problemas durante toda a etapa de processamento dos pedidos, desde a entrada do pedido em sistema até a chegada no cliente;Administrar o processo de reclamações de clientes, incluindo processos de devolução, notas de crédito e débito;Apoiar o cliente em solicitações de envios de documentos, amostras, questões técnicas, financeiras, administrativas e outras;Apoiar atividades de auditoria interna e externa;Seguir as políticas e procedimentos da empresa.