Como** Analista de SAC** você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
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Como será seu dia-dia?
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- Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
- Realiza ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
- Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou "scripts" planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
- Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
- Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
- Atividade Pesquisa de Satisfação.
Emitir relatórios de acordo com estabelecida, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
- Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processo judiciais/PROCON com informações para defesa);
- Tratativas junto a plataforma do Reclame Aqui.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
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Buscamos as seguintes habilidades**:
- Experiência na atividade de analista de SAC;
- Domínio no pacote Office (Excel, Word);
- Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
- Domínios de atividades ligadas à elaboração de relatórios.
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**?Para o dia a dia**:Trabalho Presencial (2ª a 5ª - 08 às 18:00 e às sextas: 08:00 às 17:00)
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**Remuneração e modelo de contratação**:CLT
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**Alimentação**: Vale alimentação
**???????Família, Saúde e Bem-estar**:Convênio Médico, Assistência de **Pronto Atendimento Médico** Via **Telemedicina** para você e mais um dependente (sem custo) /Programa **SAUDEAENERGIA** com consultas e atendimentos com diferentes áreas médicas, da saúde mental e desenvolvimento humano.
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**Desenvolvimento e Aprendizado**:Plataformas com +200 Cursos voltados para o nicho de negócio e outros temas.
**Venha ser parte dessa revolução da Educação no Brasil!
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