Analista De Atendimento Ao Cliente I

Estamos em busca de uma pessoa para somar no time de Atendimento ao cliente!
A missão será atuar como mediador do cliente, área de PCP e áreas produtivas, buscando o entendimento técnico das demandas e/ou de eventuais ocorrências em relação aos pedidos.
Se você se identifica com o perfil abaixo, inscreva-se!
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar todas as atividades de produtos, atendimento, ocorrências, insumos fornecidos e demais demandas e solicitações dos clientes, realizando a interface entre todas as áreas envolvidas no processo.
- Prestar atendimento aos clientes, com informações em relação aos produtos, status de produção e do estoque, esclarecimento de dúvidas e ocorrências, resolução de problemas diversos, recebimento e gestão de pedidos e reclamações.
- Atualizar em sistema novos produtos e/ou alterações de produtos, follow-up das etapas de testes e homologação até a implantação do produto.
- Interagir com as áreas de Schedulagem, Produção, PCP e Estoque para alinhamentos, acompanhamento dos processos, análises e intervenções.
- Atuar junto ao Faturamento para geração de relatório do período de fechamento do contrato de cada cliente, postagem de produtos e emissão de notas fiscais.
- Follow-up diário junto as áreas de Produção e PCP para garantir as entregas dos produtos dentro do SLA.
- Atualizar e emitir relatórios diversos.
- Participar de reuniões com as áreas envolvidas no processo e com os clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel;
- Ter boa comunicação verbal e escrita;
- Residir em Sorocaba ou Votorantim;
**Informações adicionais**
Horário híbrido (home office e presencial conforme a necessidade).