Customer Service Analyst
Weir Esco
Betim - M
Presencial
Objetivo da função:
Gerenciar a carteira de clientes e pedidos de compra, garantindo a satisfação do cliente com atendimento eficiente, conformidade técnica e suporte, acompanhando a produção e resolvendo reclamações.
Descrição das atividades:
Responsável pela gestão da carteira de clientes e pelo processamento de Pedidos de Compra no Sistema, monitorando todas as fases até a entrega final.
Assegurar a satisfação do cliente por meio de um atendimento eficiente e personalizado, administrando os pedidos dentro do prazo acordado e conforme as especificações técnicas do nosso portfólio de produtos.
Garantir que a gestão dos pedidos siga os procedimentos técnicos, administrativos e fiscais.
Prestar suporte técnico à equipe de vendas para alinhar as expectativas dos clientes e colaborar para atingir metas e objetivos.
Realizar acompanhamento de fabricação junto ao setor de Planejamento e Controle da Produção, e prestar suporte técnico às demais áreas internas.
Lidar com as possíveis reclamações dos clientes e acompanhar junto aos setores responsáveis para garantir a tratativa do problema.
Atender aos requisitos tratados como responsabilidade de seu cargo no Duty of Care (documento que apresenta a questão do comprometimento individual e coletiva com relação à Saúde e Segurança).
Segurança em primeiro lugar:
Demonstrar 100% de comprometimento com nossos comportamentos de dano zero em apoio ao nosso esforço para desenvolver uma cultura de segurança de classe mundial.
Requisitos:
Ensino superior em curso ou completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
Pacote office intermediário voltado para elaboração de e-mails, planilhas de Excel e leitura e interpretação de gráficos para analisar resultados;
Experiência prévia em vendas e/ou atendimento ao cliente;
Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
Desempenhar-se eficientemente em ambientes de alta demanda;
Habilidade na verificação de dados e validação de informações;
Autogestão e trabalho em equipe.
A Weir está comprometida com um local de trabalho inclusivo e diversificado.
Somos um empregador de oportunidades iguais e não discriminamos com base em raça, nacionalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano, deficiência, idade ou qualquer outro status legalmente protegido.
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