**Descrição da empresa**
A SEGULA Technologies é um grupo de engenharia com presença global que atende à necessidade de todos os principais setores industriais: automotivo, aeroespacial, energia, ferroviário, naval, farmacêutico e petroquímico.
Com presença em 30 países e 140 escritórios em todo o mundo, o Grupo tem o compromisso de construir relacionamentos próximos com seus clientes graças às qualificações de seus 15.000 colaboradores.
Uma empresa líder em engenharia que coloca a inovação no centro de sua estratégia, a SEGULA Technologies realiza projetos de grande escala, desde a pesquisa até a industrialização e a produção.
**Descrição da vaga**
O funcionário que irá ocupar esta vaga terá como responsabilidades:
- Responsável pela gestão do atendimento de primeiro nível da locadora;
- Apoiar o time de atendimento nas tratativas com os clientes para sanar dúvidas;
- Atuação no desenvolvimento de processos estruturados, implantações de serviços com foco em qualidade e melhoria na experiência do cliente;
- Interlocução com as áraeas da empresa para garantir os prazos e efetividade da tratativa que será dada as solicitação dos clientes;
- Revisão e criação de processos/metodologias que favoreçam a experiência do cliente e contribuam para o crescimento, consolidação e aprimoramento dos indicadores da empresa.
- Apresentações gerenciais sobre a evolução das atividades e acionamento de clientes da empresa.
**Qualificações**
- Conhecimento avançado em ferramentas do Microsoft Office
- Ensino superior em andamento ou concluído
- Vivência em área de atendimento ao cliente e/ou Call Center (desejável)
- Conhecimento prévio no sistema Locavia e Salesforce (desejável)
**Informações adicionais**
- Experiência na área de atendimento a clientes em locadoras
- Proatividade e resolução de problemas
- Experiência em gestão de processos
- Experiência em gestão de fornecedores
- Experiências em gestão de KPIs
Modelo de trabalho híbrido em BETIM/MG.