Descrição da vaga Você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes? Estamos à procura de um Analista de Atendimento N2 para se juntar à nossa equipe Sobre Nós: Somos uma empresa de software que está revolucionando a gestão de academias por todo o Brasil. Com 15 anos de mercado e uma base sólida de 2 mil clientes, estamos comprometidos em oferecer soluções inovadoras e um atendimento de alta qualidade para donos de academias no Brasil. Responsabilidades: Prestar atendimento personalizado aos nossos clientes, fornecendo soluções eficazes e ágeis. Identificar e resolver questões técnicas e operacionais que o suporte N1 não conseguiu solucionar, garantindo a satisfação total do cliente. ? Realizar diagnósticos detalhados para identificar a causa raiz dos problemas, utilizando ferramentas e técnicas avançadas. Escalar problemas para o nível 3 (N3) ou especialistas quando necessário. Oferecer orientação e treinamento para a equipe de suporte N1, ajudando a melhorar suas habilidades e conhecimentos. Manter registros precisos e documentar soluções para facilitar futuras interações. Realizar manutenção preventiva e corretiva em sistemas e aplicações. Gerenciar e aplicar atualizações e patches de software. Analisar tendências de problemas e incidentes para identificar padrões e áreas de melhoria. Trabalhar em colaboração com outras equipes e departamentos para resolver problemas e implementar melhorias. O Que Procuramos : ? Experiência comprovada em atendimento ao cliente, especialmente em um ambiente SaaS. ? Conhecimento técnico avançado e capacidade de resolver problemas complexos. ? Habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de multitarefa. ? Empatia, paciência e proatividade para lidar com desafios e resolver problemas de forma eficaz. ? Conhecimento básico de DevTools e ferramentas de Kanban para lidar com problemas e garantir uma experiência de qualidade para o cliente. ? Uma mentalidade focada no cliente, sempre buscando superar expectativas. Diferencial: ? Cursando curso superior ou tecnólogo em áreas tecnológicas como Análise e desenvolvimento de sistema, Engenharia de software, Ciência da computação e afins. O Que Oferecemos: Remuneração: Salário fixo + bônus por atingimento de metas (individual e equipe) + auxílio de custo diário. Modalidade: CLT (Presencial). Seg a sex - 9h - 19h. Café da manhã e lanche da tarde disponíveis na empresa. Dayoff no dia do seu aniversário. Plano de Saúde: Assistência médica completa para garantir o bem-estar dos colaboradores. Massagem: Sessões de massagem na empresa para relaxamento e bem-estar. Aulas Laborais: Oportunidade de participar de aulas laborais para promover saúde e movimento no trabalho. Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para a transformação do mercado de academias no Brasil!
