Analisar assistência em aberto sem contatoIniciar contato com cliente para levantamento de problemas Agendamento técnico conforme contato com o cliente Informar ao cliente previsão de entrega de peças/produtos de troca e serviços realizados pela fabrica Agir em situações criticas, onde o cliente esta insatisfeito.Agendar coleta de produtos para conserto em fabrica, e fazer o acompanhamento até a chegada do produto e depois agendar a devolução Alinhar junto ao setor de agendamento a entrega de produtos e peças referente a troca.Tomar decisão de que tipo de processo será tomado para resolver o problema ao cliente, por exemplo se será trocado ou devolvido valores.Abrir assistência técnica em casos que o cliente entra em contato no WhatsAppFazer a agenda diária dos técnicos de assistência Fazer separação de peças de assistência para troca no cliente, distribuir para os técnicos ou solicitar ao setor de agendamento para entrega.Tratar com a fabrica as situações de assistência ou trocasNegociar prazo de entrega junto ao representante e fabrica de casos críticos Negociar com os gerentes das lojas soluções para casos críticos Montar relatório gerencial mensal, para analise do mês Fazer encerramento de assistências já resolvidasPassar orientações sobre determinadas situações relacionadas a clientes e processos internosAlinhar diariamente as visitas agendadas conforme rota para cada técnico Acompanhamento do técnico durantes o dia para eventuais imprevistos ou necessidades em rotaFazer fechamento de ajuda de custo e enviar para o Gestor da área e financeiro Destinar produtos que retornam de cliente, por exemplo se vão para estoque, loja, ou devolução para a fabricaFazer conferencia de produtos que chegam com avaria das fabricas Organizar o setor Levantar demanda de material de reposição de itens danificados para as fabricas (Espumas, precintas, catracas ETC...)