Analista de Atendimento ao Cliente – SACA Marshipping está contratando Analista de Atendimento ao Cliente (SAC)!
Se você tem experiência em atendimento ao cliente, habilidades para resolver problemas e quer fazer parte do nosso time essa oportunidade é para você!Requisitos:· Pacotte office avançado;· Rotinas administrativas do ramo do transporte;· Ensino Superior (Adm, Logistica, Comex);· Foco no cliente;· Experiencia mínima de 3 anos com o SAC· Boa comunicação;· Trabalho em equipe;· ProatividadeDiferencial:Conhecimento do sistema TOTVS;Principais atividades:· Atendimento ao cliente: Via e-mail, WhatsApp, ligações telefônicas.
Responder a solicitações e esclarecer dúvidas sobre entregas, coletas e prazos, mantendo comunicação clara e ágil;· Registro e Monitoramento: Registrar e acompanhar chamados de clientes, atualizando-os sobre o status de transporte de suas mercadorias;· Atualizações em planilhas e sistema: baixas de entregas dos motoristas de transportadoras terceirizadas, retenção no posto fiscal, ocorrências em geral;· Rastreamento das entregas no portal dos parceiros: contatar bases parceiras;· Elaborar relatórios e indicadores;· Apoio a melhoria de processos: Identificar gargalos e sugerir melhorias em processos de transporte para reduzir problemas e aumentar a satisfação do cliente.Tipo de vaga: CLT - 100% presencialBenefícios:· Assistência médica (Após a experiência)· Assistência odontológica (imediato)· Vale-refeição/alimentação de R$31,00/dia trabalhado· Vale-transporte ou auxílio combustível· Massagem 1x por semana na empresa· Totalpass· Desconto farmácia (Swile)· Telemedicina (Swile)· Programa de assistência pessoal (Swile)· Programa MasterCard Surpreenda (Swile)· Programa descontos Marketplace (Swile Shop)Horário de trabalho: Seg-sex das 08:00 às 12:00 | 13:15 às 18:00