***Vagas exclusivas para pessoas com deficiência (PCD)*** 1 Vaga - Analista de Atendimento ao Cliente Localidade: São Bernardo do Campo/ SP Carga horária: 06hs ou 07hs por dia.
Obs.
: Treinamento será modelo home office e trabalho presencial.
Descrição: Somos uma empresa de Assistência 24 horas e atendemos diversos produtos e, de acordo com suas competências, você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.
Esperamos que seja uma parceria de sucesso!
Atribuições: - Realizar atendimento através dos canais disponíveis, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e auxiliando os clientes em situações atípicas com o envio de serviços emergenciais contratados.
- Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800; - Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema específico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual; - Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo; - Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas; - Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem; - Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente; - Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
Requisitos: - Ter no mínimo 18 anos; - Para o sexo masculino possuir reservista; - Ensino médio completo; - Ter fácil acesso a região do Grande ABC; - Ter laudo atualizado com o CID.
- Boa comunicação; - Habilidade com digitação (será avaliada através de teste - recomendamos o uso de computador); - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.
Benefícios - Salário: R$1.627,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho) - Vale-refeição ou alimentação (R$27,50 dia); - Vale-transporte; - Seguro de vida em grupo; - Assistência médica; - Assistência odontológica; - PLR; - Total Pass; - Programa Conte Comigo; - Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.
Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista
