Analista De Atendimento Ao Cliente Sr - Sucesso Do

Missão: Promover um relacionamento positivo com o cliente por meio de um atendimento de excelência, ouvindo-o atentamente e buscando gerar experiências positivas através de múltiplos canais de contato (SAC).
Atuar no atendimento de clientes que procuram suporte técnico, esclarecimento de dúvidas ou que desejam registrar reclamações.
Principais atividades: - Ouvir os anseios dos clientes através dos canais de atendimento, envolvendo as áreas relevantes para obter conhecimento e definir planos de ação eficazes;
- Acompanhar as solicitações de clientes e entidades, submetendo-as à apreciação dos superiores para garantir um retorno adequado aos solicitantes;
- Interagir com os clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações, com o objetivo de oferecer um atendimento rápido e eficiente;
- Acompanhar as ações das instituições sociais, governamentais e religiosas através das programações mensais, visando beneficiar a sociedade e consolidar uma imagem positiva da empresa;
- Gerar relatórios semanais e mensais com as principais críticas, elogios e sugestões dos clientes, recebidas através do SAC, para conhecimento, acompanhamento e resolução pelas áreas envolvidas;
- Realizar o acompanhamento e a análise do NPS (Net Promoter Score).
Modalidade de trabalho: presencial.
Endereço: CAL - Centro Administrativo e Logístico do Nordestão, Parnamirim/RN.
Horário: 7h30 às 17h30 (segunda à quinta) e 7h30 às 16h30 (sexta).
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- PLANO ODONTOLOGICO
- PLANO DE SAÚDE
- ALIMENTAÇÃO NA EMPRESA
- CONVENIOS
- VALE-TRANSPORTE