O(A) Analista de Atendimento irá integrar nosso time de Comunidade.
Este profissional será responsável por atuar como ponto de contato inicial para associados e não associados, garantindo excelência no atendimento e organização dos pedidos e solicitações recebidos.
HABILIDADES, CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS E ATRIBUIÇÕES: - Excelente comunicação verbal e escrita; - Habilidade para organizar e priorizar demandas; - Experiência com ferramentas de gestão de fluxos e CRM; - Proatividade, empatia e orientação para resolução de problemas; - Experiência prévia em atendimento ao cliente; - Atender e registrar solicitações de associados e não associados, garantindo respostas ágeis e completas; - Encaminhar demandas internas para os setores responsáveis, acompanhando prazos e resoluções; - Manter um relacionamento cordial e profissional com todos os públicos, reforçando os valores e a imagem da associação; - Organizar e gerenciar as ferramentas de atendimento utilizadas pela equipe; - Produzir relatórios regulares sobre o volume de atendimento, tipos de demandas e métricas de desempenho do setor; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções; - Participar de treinamentos e reuniões da equipe para alinhamento e desenvolvimento contínuo.
DIFERENCIAIS: - Familiaridade com o setor de associações ou comunidades empresariais; - Experiência no setor imobiliário e/ou turístico.
INFORMAÇÕES GERAIS / BENEFÍCIOS OFERECIDOS: - Salário compatível com o cargo - Diária durante as viagens - Contratação em regime CLT - Ticket Alimentação Ifood - Participação de 50% no plano de saúde Unimed nacional.
- Gympass - Seguro de Vida - Possibilidade real de crescimento